莆田市城市管理局:立足民生 破解燃气高频诉求
来源:中央广电总台国际在线  |  2022-11-09 17:53:10

  随着生活水平的不断提高,管道燃气作为既清洁又实惠的能源得到莆田市民的普遍认可。目前,旷远能源股份有限公司管道燃气建设在莆田已全面铺开。莆田市民对管道燃气建设和服务的诉求也随之增加,今年1至10月,莆田市城市管理局共受理涉及燃气的“12345”热线诉求件1690件,月均169件,内容包括未及时通气、燃气管道建设、燃气业务咨询、燃气公司不及时退费和乱收费等问题。莆田市城市管理局坚持民生为本和问题导向,牢固树立为民服务理念,全面疏理分析群众诉求,认真研究解决方案,确保精准施策,从根源上破解涉及燃气高频诉求难题。

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莆田市城市管理局党组书记郭凤来在“12345”热线现场解决诉求

  莆田市城市管理局约谈旷远能源股份有限公司负责人,督促该公司高度重视燃气诉求件办理工作,规范内部办理流程,建立公司高层督办机制。同时,充分发挥该公司“968188”客户服务热线作用,提升服务水平,切实提高市民诉求问题的初次办结率,使涉及燃气诉求尽量不出公司。

  该局还责成旷远能源股份有限公司建立燃气申请立户预审制度,做到“四先一后”,即先勘察、先设计、先布网、先服务、后收费,不得受理短期内明显无法通气的申请,严禁盲目收单,实现从根本上减少反映燃气不通问题的诉求量;责成旷远能源股份有限公司加强内部管理,改进服务态度,为退户退费的客户开通快速退费绿色通道,简化办理手续,确保及时退费。

  对因客观原因导致燃气管道铺设无法施工的问题,莆田市城市管理局要求旷远能源股份有限公司及时调整规划建设方案,并加快施工,力争按时通气。对因邻里纠纷或市民阻挠造成管网建设无法施工的问题,应坚持民生优先,建立联动协调机制,由属地镇街及时介入协调处理,会同属地燃气主管部门到场化解矛盾,保障施工,及时解决“急难愁盼”的民生问题。

  此外,莆田市城市管理局还督促旷远能源股份有限公司完善管道燃气用户供气合同,明确通气日期。对短期内无法施工通气的客户,由旷远能源股份有限公司认真解释沟通,动员用户先行退户退费,待具备通气条件时再缴交立户费并予以优惠。同时,莆田市城市管理局也督促莆田市燃气管理处,切实负起行业监管责任,加强监督管理,指导旷远能源股份有限公司提升服务质量,做到务实高效,树立企业品牌。(文/图 陈建良 严绍喜)

编辑:陈洪亮
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