记者 林阿玲

　　“我还款账户的钱足够，却被通知还贷逾期，好莫名！”“今天排了半天队，却没办到逐月冲还贷，郁闷！”“外地买房还贷为何用不了公积金冲还了？”“想咨询问题，12329热线一直无人接听。”

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　　龙岩公积金新系统8月1日上线以来，市民遇到了不少困惑的问题。昨日，记者前往市住房公积金管理中心采访，请工作人员就相关问题及采取的应对措施进行解答，市民不必过于焦虑。

　　扣款时间改变

　　造成未及时存钱还贷咋办？

　　连日来，多位市民在e龙岩上反映，自己还款账户的钱明明足够，到了还款日，系统没有扣款，之后12329却发来短信通知说还贷逾期。这到底是怎么回事？这种情况会不会影响到个人征信？

　　工作人员解释，这是前几天发生在中行的情况。中行公积金贷款由于扣贷款数据出错，暂停了每天的系统自动扣款还贷功能。还款日没有扣款还贷的职工，会收到逾期短信。为此公积金中心设置了逾期宽限期，不会使客户产生逾期罚息，征信系统上也不会体现。目前中行已解决了该问题，其他银行公积金还贷未发生此类情况。

　　但工作人员提醒了另一种新情况：过去公积金还贷扣款时间是在还款日晚上，而公积金新系统还贷扣款时间改为还款日上午11点。如果还款日当天上午11点发起扣款后，还款卡上金额不足的，系统将会给客户发送逾期短信，客户在收到逾期短信后，应尽快将足额的钱存到还款卡上，等待第二天上午11点再次发起扣款。

　　在新系统上线过渡的这一个月，由于系统扣款时间的改变，导致客户没有及时将足额还款存到还款卡上的，公积金中心设置了逾期宽限期，不会产生逾期罚息，征信系统上也不会体现。另外，如果还按揭银行卡余额足够，因为系统托收原因而造成没及时扣款的，不会影响征信。

　　如何缓解窗口排长队问题？

　　自打逐月冲还贷业务开办后，龙岩行政服务中心公积金窗口就进入“爆棚”状态，每天都有四五百人来办手续，排队等上两三小时、甚至排不到都成了常态。

　　市民在吐槽的同时发问：公积金其他业务都可以通过网上办理，为何新开通的逐月冲还贷业务不能在网上签约？工作人员解释，原因主要有两点：

　　一是因办理逐月冲还贷业务后，三年不能变更还贷方式，需要职工在与公积金中心签订的逐月冲还贷委托协议上签字、按手印，网上无法操作。

　　二是在办理逐月冲还贷业务前，允许职工先提取公积金账户余额冲还本金，或提取之前未办理月份的还款本息到还款卡。也就是说，在办理逐月冲还贷时，还加办了提取业务，两项业务不便在网上同时操作，加上实际操作放宽了政策，网上无法识别，需在窗口面对面解释政策、办理手续。

　　为缓解窗口排长队问题，8月21日，市住房公积金管理中心在服务大厅原有6个窗口全部开放的基础上，又增开1个窗口，并从中心后方科室抽调了两名工作人员增援窗口办理业务，尽量减少市民排队等候时间。

　　据估算，龙岩中心城区符合签约逐月冲还贷条件的贷款职工有2万多户，目前有6000余户贷款职工签约办理了手续。预计至9月份每天到窗口办理的人数依然会很多。

　　公积金中心建议，如果不是特别急需用钱的职工，可避开现在的拥挤时间，到后面几个月来办也是合理的。因为，延时办理期间积累的公积金，可以提取出来冲还本金，或提取至还款卡（提取总额不超过最近12个月还款本息），照样可以有效利用。

　　外地买房还贷

　　用不了公积金冲还了？

　　新系统上线后，因系统设置原因无法直接冲还龙岩行政区域外的贷款本金（含商业贷款及公积金贷款）。

　　为满足职工需求，市住房公积金管理中心研究决定，符合办理条件的职工偿还龙岩行政区域外的贷款时，可提取不超过最近十二个月的贷款还款总额（含还贷本息及现金提前还款金额），采用转账方式转至还款银行卡。业务申报材料不变，如有部分提前还本的，需另提供贷款银行出具的提前还款凭证。

　　为何12329热线经常无人接听？

　　公积金中心解释，新系统上线以来，由于拨打12329热线咨询业务的客户太多（拨入电话平均每天250个以上），会出现热线电话接听等候时间过长的情况。现公积金中心已增派人员到12329热线席位。

　　如果12329热线人工服务忙，市民可以登陆e龙岩微信公众号或e龙岩app咨询相关业务。