中工网讯  晚上10点以后，地铁、公交陆续停止运营，福州火车站北广场出租车侯客区，乘客提着大包小包排起了长队。在现场运管人员有条不紊的调度、指挥下，一辆辆出租车按序停稳，排队的旅客依次上车，基本做到人车“无缝对接”。截至正月十五，福州火车站的春运保障出租车共保障1.5万多趟次，运送旅客4万多人。

　　针对春运前后列车到站旅客接驳换乘需求，福州市道路运输管理处在返程高峰节点加大保障力度，每晚投入480辆出租车开展定点循环兜底保障，对应列车到站时刻信息和客流情况及时调度车辆，保障到最后一趟列车到达，最后一名乘客顺利返家。

　　强有力保障的背后，是福州市出租汽车行业自我革新、自我提升、自我嬗变的不懈努力。福州市道路运输管理部门通过强化源头管理、改善车容车貌、树立爱心车队、关爱一线司机、提升文明服务等实实在在的举措，让“归家”的职工群众体验到了便捷，感受到了温暖。

　　用爱心弘扬正气，树立诚信

　　春运期间，在福州火车站出租车保障现场，不少出租车司机自发前来开展志愿服务，他们主动帮助乘客搬运行李、引导乘客有序上车，他们都来自爱心出租车队。

　　正在帮乘客搬运行李的吴敏瑜、金德键、郑素兰、陈章宇等正是其中的一员，每逢节假日，他们都主动到火车站开展志愿服务。“我们福州是文明城市，我要让更多的司机加入这支队伍，大家一道来奉献，一起讲文明。” 郑素兰说。

　　去年，福州市举行了出租汽车行业爱心车队授旗仪式，爱心司机覆盖行业20家企业，已逾千人。爱心出租车队积极开展志愿服务活动，扶危济困、敬老助残、拾金不昧、见义勇为，起到了正向引导提升的作用。

　　据福州市道路运输管理处相关负责人介绍，爱心出租车队由福州市出租车驾驶员志愿组成，他们爱岗敬业，文明诚信，是出租车司机群体的优秀代表，行业管理部门也通过表彰、奖励等形式，引导、鼓励爱心司机坚持善举，树立行业标杆，展现行业风貌，弘扬社会正能量。

　　用换装改变形象，擦亮窗口

　　在福州乘坐出租车，打开车门映入眼帘的是崭新的蓝白相间座垫，整洁、舒适的环境提升了乘坐的体验感。去年，福州开展了出租车车容车貌专项提升，旨在改变过去出租车给人脏乱差的印象，更换座垫套就是其中一项重要内容，这些座垫套均根据不同车型的出租车进行定制，绣有“福州欢迎您”字样，更加贴合座椅，乘坐舒适度良好。

　　车内环境有了新面貌，车辆外观也得到了改善。福州市围绕改善乘车环境，提升市民出行幸福感的目标，不断淘汰、更新老旧出租车，强化车辆回场保洁与维护，车况较差的出租车加快退出市场，崭新的车辆进一步提升了出租车车容车貌，精心擦亮了“城市窗口”名片。

　　福州十佳出租车司机陈谟来前不久刚换上了新车，车上配备了崭新的座垫套，车内还摆满了福州市的市花——茉莉花，用沁人心脾的芬芳迎接每位来宾。坐上陈谟来出租车的乘客纷纷赞许：“车辆太干净了，坐着车闻着花香很幸福。”听到鼓励，从业10多年出租车司机的陈谟来格外高兴，干起活来更有劲了。

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　　用真诚关爱司机，提升服务

　　面对出租车拒载、绕道等违章不文明行为，除了加强行业监管外，福州市道路运输管理处还采取了新举措，通过组织违章司机到重点区域、违章高发地现场开展协勤、文明志愿活动等形式，教化司机遵章守纪、文明服务。“违章的司机穿上志愿红马甲，由优秀司机带队，身临其境，跟班学习，服务市民。通过以教代罚的方式，使行业规范、文明服务理念入脑、入心、入行，真正达到教育、感化的目的，实现 ‘要我服务’向‘我要服务’的转变。”福州市道路运输管理处相关负责人如是说。

　　教化司机的同时，还要更好地服务、关爱司机，让司机有归属感。福州出租车从业人员有1万多人，出租车运营时间长，劳动强度大，出租车驾驶员备受停车难、吃饭难、如厕难、“三难”问题的困扰。近年来，行业管理部门引导各出租车企业，先后筹建了13个出租车服务站点，配备了自动洗车机、司机用餐点、休息室等基本设施设备。但是这些服务站点仅向各自企业车辆开放，资源利用率低、运行效益不佳。为此，福州市道路运输管理处提出“共享服务站”的理念，积极培育、引导具备条件的出租车服务站点开展服务提升，组成服务联盟，资源共享，增设了新能源充电桩、无线网络共享、无现金扫码支付等功能，借以打破企业藩篱，以强带弱，提高资源利用率，增进企业互通合作，为所有的出租车司机提供车辆清洁、车辆维修、休息、停车、餐饮、如厕、办理证件、心理疏导、宣传教育等多种服务，为广大司机朋友解决了后顾之忧。

　　关爱司机、资源共享等政策推行后，企业也收获了实实在在的实惠。春节刚过，福州华榕出租车公司所属的司机就全都重返工作岗位，600辆出租车全部上路运营，往年常见的节后用工荒困扰迎刃而解。（陈宏威）