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福州市出租车行业“变脸” 多举措服务职工群众出行

中工网2019-02-21 18:45:49

  中工网讯  晚上10点以后,地铁、公交陆续停止运营,福州火车站北广场出租车侯客区,乘客提着大包小包排起了长队。在现场运管人员有条不紊的调度、指挥下,一辆辆出租车按序停稳,排队的旅客依次上车,基本做到人车“无缝对接”。截至正月十五,福州火车站的春运保障出租车共保障1.5万多趟次,运送旅客4万多人。

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  针对春运前后列车到站旅客接驳换乘需求,福州市道路运输管理处在返程高峰节点加大保障力度,每晚投入480辆出租车开展定点循环兜底保障,对应列车到站时刻信息和客流情况及时调度车辆,保障到最后一趟列车到达,最后一名乘客顺利返家。

  强有力保障的背后,是福州市出租汽车行业自我革新、自我提升、自我嬗变的不懈努力。福州市道路运输管理部门通过强化源头管理、改善车容车貌、树立爱心车队、关爱一线司机、提升文明服务等实实在在的举措,让“归家”的职工群众体验到了便捷,感受到了温暖。

  用爱心弘扬正气,树立诚信

  春运期间,在福州火车站出租车保障现场,不少出租车司机自发前来开展志愿服务,他们主动帮助乘客搬运行李、引导乘客有序上车,他们都来自爱心出租车队。

  正在帮乘客搬运行李的吴敏瑜、金德键、郑素兰、陈章宇等正是其中的一员,每逢节假日,他们都主动到火车站开展志愿服务。“我们福州是文明城市,我要让更多的司机加入这支队伍,大家一道来奉献,一起讲文明。” 郑素兰说。

  去年,福州市举行了出租汽车行业爱心车队授旗仪式,爱心司机覆盖行业20家企业,已逾千人。爱心出租车队积极开展志愿服务活动,扶危济困、敬老助残、拾金不昧、见义勇为,起到了正向引导提升的作用。

  据福州市道路运输管理处相关负责人介绍,爱心出租车队由福州市出租车驾驶员志愿组成,他们爱岗敬业,文明诚信,是出租车司机群体的优秀代表,行业管理部门也通过表彰、奖励等形式,引导、鼓励爱心司机坚持善举,树立行业标杆,展现行业风貌,弘扬社会正能量。

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  用换装改变形象,擦亮窗口

  在福州乘坐出租车,打开车门映入眼帘的是崭新的蓝白相间座垫,整洁、舒适的环境提升了乘坐的体验感。去年,福州开展了出租车车容车貌专项提升,旨在改变过去出租车给人脏乱差的印象,更换座垫套就是其中一项重要内容,这些座垫套均根据不同车型的出租车进行定制,绣有“福州欢迎您”字样,更加贴合座椅,乘坐舒适度良好。

  车内环境有了新面貌,车辆外观也得到了改善。福州市围绕改善乘车环境,提升市民出行幸福感的目标,不断淘汰、更新老旧出租车,强化车辆回场保洁与维护,车况较差的出租车加快退出市场,崭新的车辆进一步提升了出租车车容车貌,精心擦亮了“城市窗口”名片。

  福州十佳出租车司机陈谟来前不久刚换上了新车,车上配备了崭新的座垫套,车内还摆满了福州市的市花——茉莉花,用沁人心脾的芬芳迎接每位来宾。坐上陈谟来出租车的乘客纷纷赞许:“车辆太干净了,坐着车闻着花香很幸福。”听到鼓励,从业10多年出租车司机的陈谟来格外高兴,干起活来更有劲了。

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  用真诚关爱司机,提升服务

  面对出租车拒载、绕道等违章不文明行为,除了加强行业监管外,福州市道路运输管理处还采取了新举措,通过组织违章司机到重点区域、违章高发地现场开展协勤、文明志愿活动等形式,教化司机遵章守纪、文明服务。“违章的司机穿上志愿红马甲,由优秀司机带队,身临其境,跟班学习,服务市民。通过以教代罚的方式,使行业规范、文明服务理念入脑、入心、入行,真正达到教育、感化的目的,实现 ‘要我服务’向‘我要服务’的转变。”福州市道路运输管理处相关负责人如是说。

  教化司机的同时,还要更好地服务、关爱司机,让司机有归属感。福州出租车从业人员有1万多人,出租车运营时间长,劳动强度大,出租车驾驶员备受停车难、吃饭难、如厕难、“三难”问题的困扰。近年来,行业管理部门引导各出租车企业,先后筹建了13个出租车服务站点,配备了自动洗车机、司机用餐点、休息室等基本设施设备。但是这些服务站点仅向各自企业车辆开放,资源利用率低、运行效益不佳。为此,福州市道路运输管理处提出“共享服务站”的理念,积极培育、引导具备条件的出租车服务站点开展服务提升,组成服务联盟,资源共享,增设了新能源充电桩、无线网络共享、无现金扫码支付等功能,借以打破企业藩篱,以强带弱,提高资源利用率,增进企业互通合作,为所有的出租车司机提供车辆清洁、车辆维修、休息、停车、餐饮、如厕、办理证件、心理疏导、宣传教育等多种服务,为广大司机朋友解决了后顾之忧。

  关爱司机、资源共享等政策推行后,企业也收获了实实在在的实惠。春节刚过,福州华榕出租车公司所属的司机就全都重返工作岗位,600辆出租车全部上路运营,往年常见的节后用工荒困扰迎刃而解。(陈宏威)

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编辑:尹小兵

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