原标题：以群众满意为标准不断提升服务质量 市文旅局全流程网办事项占比达100%

　　“没想到当天就能完成《旅行社业务经营许可证》申请，给福州市文旅局点赞！”近日，申请设立旅行社的吴女士，在上传提交相关材料后仅5个多小时就收到了申请通过的提醒。令她惊喜的是，旅行社的资质、团队、导游、电子合同和统计上报等各项业务也都同步开通。

　　近年来，市文化和旅游局始终坚持以推进发展为主题，以群众满意为标准，树立“小窗口，大舞台”工作理念，不断提升服务质量，最大限度满足群众的办事需求。

　　强化审批服务标准化建设。市文旅局积极开展行政审批服务事项“五级十五同”标准化工作，梳理并印发《福州市市、县两级文化和旅游部门行政审批服务事项标准化目录清单》，按照同一事项无差别受理、同标准办理要求，对分层级行使的行政审批和公共服务事项，统一制定审批服务标准，做到市、县（市）区审批服务标准统一；围绕办理情形最小颗粒化服务事项，编制办事指南，明确办理条件、申请材料、办理流程等信息；推行“无差别受理、同标准审批、零自由裁量”服务，在省网上办事大厅精准公开办事标准，并按照公布的办事标准开展审批，严禁标准和执行“两张皮”现象。

　　提升审批服务便民化水平。做到“马上办”，审批事项已压缩至法定时限的10%以内，对收到申请材料后，条件符合、材料合格的当场出具受理通知书。做到“一次办”，完善即办制度，推进更多事项快速办，目前已有61项审批事项被归为即办件，在所有事项中占比达到95.3%，“一趟不用跑”事项达到100%。做到“简化办”，积极开展“减证便民”专项行动，按照“五个一律”要求，对涉及企业、群众办事的各种证照和循环证明等进行全面清理，切实提高企业和群众的改革获得感。

　　提高审批服务平台化能力。市文旅局行政审批事项全部进驻省网上办事大厅，落实政务服务事项“一网通办”，做到“应上尽上”；确保网上办事指南准确度，办事指南信息规范、准确、完整，做到设立依据、申请材料、办理流程、审查标准等要素全、内容准、流程清；强化电子证照应用，对于纳入证照目录中的电子证照全部做到感知应用；推进“一趟不用跑”改革，所有事项均可依托省网上办事大厅平台一体化在线办理，通过“全流程网办”“掌上办”“邮寄办”等方式，实现办理时限、办理材料、办理环节、跑动次数等进一步压缩和优化。

　　目前，市文旅局全流程网办事项达到64项，占比100%。（福州日报记者 曾建兵 通讯员 陈子彧）