原标题：强化数字赋能 优化服务供给 厦门养老向“新”而行

厦门市“鹭邻享老”智慧平台工作人员向市民介绍“邻安康”长者守护项目情况。

同安区新民镇新美街道禾山社区曾爷爷圆梦“微心愿”。

　　手机一键“下单”，便可在家享受助餐、助洁、助医等各类贴心服务；在食堂“刷脸”就餐，即可享用一顿营养美味的热乎饭；危急时刻系统自动预警，救护人员迅速上门……

　　这样的老年智慧场景每一天都在厦门发生。

　　去年10月，习近平总书记在福建考察时强调，聚焦人民群众所思所想所盼，优先抓好民生领域各项改革。

　　一年来，厦门市民政局持续整合人工智能、大数据、物联网等新技术，用好用活“一中心统揽，一网通行、一窗通办、多线通达”的“1+3”智慧养老服务平台，开发养老地图、日常监管、视频监控、呼叫中心、居家养老、考核评比、异常预警和统计分析等八大功能，实现养老服务全流程监管和养老服务供需精准对接，为全国智慧养老发展提供了“厦门样本”。

　　更智慧的辅助决策

　　“许某洗，同时居住在厦门弘爱养护院、厦门建发溢佰养老中心，请处理。”近日，“鹭邻享老”智慧平台和运营中心工作人员小郑的电脑屏幕上弹出这样一条信息。

　　小郑立即致电两家机构了解情况，原来许某洗离院后没有及时登记退住，导致入住养老中心时，信息同时出现在两家机构的系统中。

　　“像这样‘一人多院’的情况，如果没有及时处理，将影响养老服务运营补贴的发放。”小郑说，正是得益于智慧平台的动态监测与数据预警，管理漏洞才被快速纠正。

　　早在2019年，厦门打造全市统一的“鹭邻享老”智慧平台，将全市户籍老年人信息全部纳入平台统一管理，同步整合各类养老机构、社区服务站点等养老服务资源，对其进行日常运营实时监管，实现对守信者“无事不扰”，对失信者“利剑高悬”，推动养老服务安全有序发展。

　　依托大数据技术，平台除了下联监管，还具备上接决策的功能。

　　推进助餐点“刷脸”吃饭是民生实事。如何确保此项工作合理布局，有效落地？

　　市民政局依托平台数据，统筹现有资源绘制老年助餐点位地图，出台助餐补助政策，明确补助标准。同时，搭建市级老年助餐结算平台，通过数字化、人工智能等技术应用，让老年人“刷脸”即可轻松完成就餐与补贴核销。

　　此外，平台还深化了与公安、人社等部门的合作，实现数据共享，提升协同效率，解决填报错误等问题。实现了老年人身份信息、户籍状态等核心数据的实时共享，从而解决了机构信息填报错误、遗漏及更新不及时等问题，有效提升了跨部门的协同工作效率。

　　更快捷的智慧调度

　　“‘邻安康’系统预警，提示蔡奶奶跌倒了，她一个人在家请你们快上门看看。”放下电话，运营中心工作人员戴英婷一直守在屏幕前，直到收到助老员“老人无恙”的回复，她才松了口气。

　　高效响应的背后，是市民政局创新打造的“邻安康”长者守护平台。作为“鹭邻享老”智慧平台的“一网”，它通过无感监测手段，有效破解了居家养老的发展瓶颈。

　　那么，“无感监测”如何实现？“邻安康”共有3个仅成年人巴掌大小的装置，分别安装在床头、客厅和厕所，不仅能进行24小时生命体征监测，还能同步守护家庭环境安全。一旦守护对象发生心率异常或意外跌倒等状况，这些智能感应设备能在5到10秒内迅速触发警报。

　　警报响起后，一套多级联动的应急响应机制随即启动，运营中心自动进行任务分派，并多渠道通知家属、助老员与网格员；若遇紧急情况，系统将同步呼叫120急救车，确保救援力量在15分钟内抵达现场。

　　目前，市民政局已从需要帮助的特困、孤寡、独居等七类特殊困难老人中选出4000多位对象提供服务，“邻安康”系统共协助111位老人应对健康突发问题，并及时救助19位意外跌倒的老人，真正为居家老人编织了一张健康“守护网”。

　　养老的“智慧”并不仅限于“邻安康”，市民政局还在“鹭邻享老”智慧平台上开通了“邻好吗3500011”24小时养老服务热线，只需一个电话，热线便会按照老年人需求，选派专业机构工作人员提供居家护理、日间照料、精神慰藉等各类服务，筑起了没有围墙的“养老院”。

　　更便捷的公共服务

　　今年重阳节，多名老人通过“微心愿”小程序圆梦了——市民政局依托智慧平台开发“微心愿”小程序，使捐赠流程更加便捷高效规范，营造了孝老敬老的良好社会氛围。近三年来，已为1222名老年人圆了1648个“微心愿”。

　　眼下，厦门正通过一系列智慧、精准、温情的公共服务，为老年人的幸福晚年保驾护航。

　　在厦门，只要年满80周岁的本地户籍老人，每月将自动收到一笔高龄津贴，这得益于“鹭邻享老”智慧平台的高效运转：平台自动预警—中心主动核对—社区补缺补漏，通过“数据跑路”实现“主动服务”，确保津贴免申即享。

　　近年来，厦门为符合条件的老年人发放高龄津贴和老年节慰问金免申即享。数据显示，今年来，厦门为6.3万余名老年人发放高龄津贴近7000万元。连续10年为户籍老年人投保人身意外伤害保险——幸福安康险，覆盖范围和保障力度均为全省最高，全国领先。今年以来共受理幸福安康险案件4454件，理赔金额约2500万元。

　　去年开张的海峡两岸老年用品商城，是由市民政局牵头打造的福建首家“政府主导+国企运营”的老年用品中心。助起床垫、自动洗澡机、可穿戴康复辅助装备、自动爬楼机……商城线上线下共展出2000多种充满科技感的适老化设备，服务超过3万人，单日销售额最高达到100多万元，为老年人提供更加多元优质的养老服务。（邓婕 陈育红）