原标题：指尖服务听民意 警民同心筑平安——霞浦公安做实“数智赋能”与“警民共治”侧记

　　不到24小时，在“浦易办”小程序上，群众提交的姓名变更申请便获办结；给出差评后不到48小时，就接到了民警的回访电话；“林警官，我看那个小伙子鬼鬼祟祟很可疑。”义警老陈提供的一条线索，助力民警抓获一名在逃人员。

　　从指尖快捷响应，到街头警民联动，这些充满速度与温度的瞬间，正是霞浦县公安局聚焦“数智赋能”与“警民共治”的生动缩影。近年来，该局依托“浦易办”小程序、“风谷”民意感知系统和“福宁义警”队伍，用实打实的举措让民生警务可感可及。

　　指尖“浦易办”：

　　数据多跑路，群众少跑腿

　　“以前办个证要专门请假，现在手机上提交材料就搞定了。”霞浦市民李先生通过“浦易办”小程序，不到10分钟就完成了居住证申请。

　　近年来，随着“放管服”改革深入推进，霞浦县政务服务中心公安分中心已实现治安、户政、出入境、交管、网安、禁毒六大警种209项业务“全科入驻”。为进一步提升政务服务效能与群众满意度，2025年7月，霞浦公安研发推出“浦易办”小程序，整合了户政、交管、出入境等61项高频公安业务，推出“一键线上办”功能，通过打通与“闽政通”的数据壁垒，线上申请与省级政务平台点对点连接，让群众在手机上即可完成61项高频业务的“指尖办”。

　　此外，小程序上线“实时在线客服”功能，群众遇到问题可一对一线上沟通。该系统上线以来，累计页面业务查询12万人次，线上答疑570人次，群众满意度达99％。

　　民意“风谷”系统：

　　听见不满意，化解在萌芽

　　“原以为护照申领未通过是刻意刁难，没想到民警专程打来电话解释原因，彻底解开了我的心结。”刘女士接到的这通“解心结”电话，源于霞浦公安自主研发的“风谷”民意感知系统。

　　过去，群众对公安窗口、接处警、案件办理的意见散落在不同平台，跟进响应普遍滞后。“风谷”系统依托AI与大数据分析，通过全覆盖式回访，把分散的民意数据“串”起来。当系统捕捉到“不满意”评价时，自动生成预警单推送至责任单位。经办民警必须在48小时内核实处置、人工回访，形成“收集—分办—处置—反馈—评价”的工作闭环。

　　自2025年7月系统上线以来，霞浦县公安局民意“风谷”系统已累计完成AI语音回访57800余人次，接通37225人次，处理不满意反馈92条，群众满意度达99.7%。

　　群防群治“福宁义警”：

　　警力加民力，守护千万家

　　“林警官，我看那个小伙子面生得很，帽子压得很低，鬼鬼祟祟很可疑。”接到义警老陈提供的线索后，霞浦县公安局松城派出所民警迅速出击，成功抓获一名在逃人员。这是“福宁义警”参与基层治理的生动一幕。

　　为构建“全警警务、全民警务”新格局，2025年1月10日，霞浦县公安局组建了“福宁义警”队伍。这支由社区工作者、退伍军人、商户业主、热心市民组成的群防群治力量，凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，配合民警参与治安巡逻、纠纷调解、安全宣传等工作。

　　“现在晚上散步，总能看见义警队员的身影，心里特别踏实。”家住松城街道的李女士说。在走访中排查隐患，在“拉家常”中化解纠纷，“福宁义警”让基层治理既有力度又有温度。自组建以来，义警共计参与各类任务8981件，参与群防群治15080人次，用实际行动夯实平安根基。

　　“浦易办”跑通数据，“风谷”倾听民意，“福宁义警”汇聚民力。霞浦公安以科技赋能做“乘法”，提升服务实战效能，以警民共治画“同心圆”，夯实基层治理根基。警力有限，民力无穷，正是“智力”与“合力”的双轮驱动，让这片土地的平安底色愈发鲜亮，千家万户的安全感也更加触手可及。（记者 黄楚妍 通讯员 陈忆）