党建引领是民航服务高质量发展的红色根基，也是新海航福州航空锤炼真情服务、践行责任担当的核心动力。暑运以来，新海航福州航空始终坚持党建引领民航服务，以党支部为战斗堡垒，以党员先锋岗、特色示范班组为抓手，将党建工作与客舱服务、暑运保障、暖心服务深度融合，把“全心全意为旅客服务”的初心使命转化为万米云端的实干行动。全体乘务人员立足岗位、履职尽责，党员先锋带头冲锋、全员聚力暖心护航，在客流激增、天气复杂的暑运大考中，用专业守护安全、用温情治愈旅途，以细微服务彰显航空企业担当，让红色党旗在客舱一线高高飘扬。

　　近日，一名旅客在社交平台发布了一段真挚的感谢文字：“从登机开始，空姐与空少就主动协助安置行李、照看宝宝；飞行途中，宝宝哭闹不安时，他们耐心安抚、细心照料，主动帮忙抱哄、调节环境；落地后，更是一路护送我们安全下机、顺利衔接后续行程。全程贴心周到、温暖细致，让我深深感受到民航人的责任与善意。感谢全体机组人员的爱心守护，你们的服务有温度、有担当。”

　　这段真挚的谢意，源自7月末FU6635哈尔滨至邢台航班上，一次看似平凡却处处彰显温情的服务，也是福州航空党建赋能精细化服务的生动缩影。登机期间，乘务员毕雪注意到一位独自携带婴儿乘机的年轻母亲，一手拎着行李，一手抱着孩子。她第一时间上前接过旅客的随身行李，引导旅客顺利就座。客舱安全检查时，乘务长李惠子主动协助旅客系好安全带；飞行途中，考虑到独自带娃出行精力有限，李惠子持续关注旅客母子状态，主动帮忙哄抱婴儿，同时调节客舱灯光，为宝宝营造安稳舒适的空中环境。航班落地后，毕雪协助为旅客整理随身物品，李惠子一路护送旅客下机。这段旅程中细致入微的陪伴，最终化作旅客字里行间最真诚的感谢。暑期家庭出行需求集中释放，不少家长选择独自携带幼儿搭乘航班，行李搬运、孩子安抚、机上环境适应等多重难题交织，让独自带娃乘机成为不少家庭的出行挑战。这份来自旅客的公开致谢，正是福州航空暑运真情服务的真实写照。

乘务员李惠子获旅客表扬

　　暑运期间，客流结构愈加多元。学生放假返乡、家庭探亲出游、暑期研学团体等多股客流交织叠加，客舱内服务场景较平日更为复杂。除怀抱襁褓的年轻父母外，独自乘机的儿童数量也显著攀升。自今年暑运启动至今，新海航福州航空始终坚持党建引领安全服务双提升，聚焦暑运出行重点、难点问题，针对无陪儿童、老弱病残孕等特殊旅客群体，由客舱管理部党支部牵头细化服务保障方案，优化特殊旅客全流程服务预案，组建党员志愿服务小队，精准对接旅客多元化出行需求。目前公司已累计保障超1500名无陪儿童，用标准化、暖心化、精细化的党建特色服务，守护万千孩童云端旅程。对于这些独自踏上云端旅程的低龄旅客而言，陌生的客舱环境、脱离父母陪伴的不安，都使其环境适应能力与情绪调节能力面临较大考验，他们因而成为暑运保障中的重点关注群体。孩子们的出行安全与旅途体验，也牵动着每一位家长的心。针对无陪儿童出行的各类需求，福州航空乘务队精准施策、细化流程，搭建起一条环环相扣的保障链条。登机时，乘务长逐一核对无陪儿童信息，确认手续完备；飞行途中，乘务组全程重点看护，定时关注无陪儿童状态；航班落地后，与地面工作人员完成信息核验与交接，确保每一环都有人接管、每一个细节都有迹可循，以全流程守护为儿童独自出行保驾护航。

　　7月中旬，在FU6575福州飞往郑州的航班上，乘务员王新新全程悉心守护两名无陪儿童。登机落座后，她手把手指导孩子规范系好安全带，耐心讲解基础乘机安全知识；看到孩子松散的发饰，她细心地为孩子重新梳理头发；注意到孩子的儿童手表表带过松，她及时帮忙调整。飞行途中，她密切关注孩子们的乘机适应状态，定时跟进孩子们的饮水及休息情况，主动聊天互动，排解旅途枯燥。航班下降前，她再次帮两个孩子检查安全带，叮嘱落地后的注意事项。王新新以严谨细致的履职态度、温润贴心的服务方式，积极践行公司党建引领下的岗位服务准则，生动展现了一线乘务人员的职业素养与责任担当，是全体乘务人员立足岗位践行初心、服务旅客的身边旗帜。

　　这样细致入微的暖心守护并非个例，在新海航福州航空的暑运客舱里，一批批乘务员以党建为引领，将岗位履职与为民服务深度结合，让温情服务常态化、暖心保障常态化，类似的温情故事几乎每天都在上演。7月中旬，乘务员高雨芯执飞FU6593长沙至乌鲁木齐航班，机上一名儿童首次单独乘机，陌生的客舱环境让孩子紧张不安。察觉到孩子的异常情绪后，高雨芯主动上前，化身暖心大姐姐，轻轻牵起孩子的手，用亲和的态度拉近彼此距离。飞行过程中，她仔细帮孩子擦拭脸庞、时刻留意孩子的情绪变化，在她的陪伴下，小朋友慢慢驱散焦虑。航班落地后，小朋友认真地告诉高雨芯，现在一点都不害怕独自坐飞机了，还开心地一起合影留念，定格下这段温暖的旅途瞬间。万米云端之上，朴素真挚的陪伴，让独自飞行变成了一段温暖难忘的夏日旅程。

　　盛夏时节，强对流天气多发，雷雨、阵风等极端天气频繁影响航班运行，航班地面长时间等待成为暑运常态。面对复杂天气带来的运行压力，福州航空客舱管理部党支部充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，常态化开展党员先锋岗创建活动，号召党员乘务员亮身份、作表率、勇担当，在航班延误、突发保障、应急服务等急难险重任务中冲锋在前，以红色力量筑牢暑运服务保障防线。

　　7月中旬，郑州遭遇大范围雷暴天气，阿克苏飞往郑州的航班长时间延误，机上一名无陪儿童全程留在客舱等候，由当班乘务组全程看护。作为党员乘务员，同时也是公司“茉莉”乘务示范组一员，乘务长郭雯燕牢记党员初心使命，主动担当作为，充分发挥党员先锋模范作用。深夜待机时段枯燥，孩童极易产生焦躁、烦闷情绪，郭雯燕主动安抚，耐心向孩子科普雷雨天气影响、航班延误的相关原因，消解孩子的疑惑与不安。同时，她还第一时间向孩子家长同步航班动态，双向缓解孩子与家属的焦虑情绪。值守间隙，乘务组轮流陪孩子画画、做小游戏，讲趣味故事，直至孩子安然入睡。天气变幻无常，真情守护始终在线。面对突发天气带来的行程波折，以郭雯燕为代表的党员乘务团队主动担当、暖心值守，化身孩童的临时监护人，用细心、耐心与责任心守护小小旅客平安出行，真挚的服务也收获了旅客家属的高度认可与真诚致谢，充分彰显了党员冲锋在前、为民服务的红色担当。

乘务员郭雯燕（右二）与小旅客合影

　　党建引领不仅筑牢安全服务底线，更滋养着有温度、有情怀的民航服务，引导全体乘务人员不仅做好标准化服务，更注重人文关怀、心理疏导，全方位守护旅客出行体验。除了无陪儿童，成年旅客在旅途中的情绪波动同样受到乘务员的关注。近期，乘务员林道泳在巡舱时发现，前排一名年轻女士情绪不佳，低头落泪，身旁的长辈急得手足无措，周围旅客的目光也纷纷汇聚过来。他即刻上前，俯身蹲在旅客身边，以低缓柔和的语气询问情况，同时侧身遮挡，为旅客留出一方“私密空间”，避免周围目光给她增添压力。待旅客情绪稍微平复，他迅速取来温水和纸巾，温柔引导旅客进行深呼吸，一句句“没关系，我在这里陪着你”逐渐抚平了旅客的不安。林道泳耐心沟通后得知，这位旅客每逢乘机便会焦虑。了解原委后，他并未急于劝解，而是用通俗易懂的语言为她科普飞行原理与安全常识，以轻松的口吻讲述云端趣闻，一点一滴消解她对高度与颠簸的未知恐惧。同时，他安抚同行阿姨，鼓励她一起加入聊天，通过拉家常、分享旅途故事等方式，将旅客的注意力从焦虑中抽离。在后续的航程中，林道泳始终将这位旅客列为重点关照对象，多次主动询问状态、调节通风口，以润物无声的关怀持续传递安心力量。在他的全程守护下，旅客情绪趋于稳定，最终顺利完成本次旅程。旅途结束后，旅客家属特意定制一面锦旗，跨越千里寄至福州航空，锦旗上“万米高空施援手，尽职尽责品德高”十四个字，不仅是对林道泳关键时刻细致守护的诚挚礼赞，更表达了旅客一家对福州航空以党建引领服务提质、以温情践行初心的高度认可。

　　万米高空的环境之下，客舱服务不只是流程上的保障，更包含对旅客心理状态的敏锐捕捉与共情疏导，考验着乘务员的专业素养与人文关怀。依托常态化党建学习、岗位思政教育，福州航空全体乘务人员始终坚守“以旅客为中心”的服务理念，将红色初心融入服务细节，让心理关怀、温情陪伴成为福州航空党建特色真情服务的重要组成部分。

乘务员林道泳获旅客锦旗表扬

　　暑运渐近尾声，在这段高温与暴雨交织、客流与压力叠加的“大考”里，新海航福州航空始终坚持党建领航、凝心聚力，以党组织引领服务升级，以党员先锋带动全员奋进，全体乘务员以实战淬炼真功，交出了硬核暖心的暑运答卷。从无陪儿童登机时的那一声轻柔叮嘱，到面对极端天气导致航班延误时的彻夜值守，再到敏锐捕捉旅客烦躁情绪后的耐心宽慰，全体乘务员将党建初心、党员使命、服务宗旨深度融合，把“真情服务”拆解为无数个具体而微的行动，把安全底线刻进每一次操作手势，把共情陪伴融入每一句服务用语，让红色底色成为客舱服务最鲜明的标识。

　　在党建引领真情服务、筑牢安全防线的基础上，新海航福州航空持续深化党建与服务品牌建设融合发展，致力于升级客舱的感官体验，从细节处为旅客构建一个松弛有度的飞行空间。客舱内萦绕的茉莉香氛，以淡雅清和的嗅觉体验消解旅途奔波带来的倦意，让客舱这个空间多了一丝属于“有福之州”的城市记忆。与此同时，新海航福州航空针对登机、巡航、落地送客等不同阶段更新客舱音乐库，用节奏与旋律为云端出行赋予情绪价值。这些看似细微的环境营造，是公司党建赋能服务品质升级的延伸举措，于无声处传递出对旅客的细腻关照，全方位提升旅客出行幸福感、获得感。

　　初心如磐践使命，温情护航启新程。面对暑运收官阶段的最后冲刺，新海航福州航空将持续强化党建引领核心作用，深耕党建与安全生产、真情服务、品牌建设的深度融合，持续打磨服务品质，以专业守护安全，以温情温暖旅途，在每一次航班起落间，书写属于民航人的责任与担当，为广大旅客带去更加安心、舒心、暖心的空中出行体验。（文/图 吴雯婷）