来自龙海市程溪镇塔潭村的欧先生在医院照料妻子欧女士，妻子是8天前在这家医院接受手术的，如今恢复良好，再过几天就可以出院了。“我们是从乡下来的，最怕医生护士没有好脸色，但这里医生护士态度都很好，有什么事一招呼就会过来帮忙。”欧先生说，医护人员的态度让他感到既温暖又放心。据了解，2017年和2018年，漳州市人民医院连续两年在全省190家二级及以上医疗机构患者满意度测评中获得第一名，这是漳州近几年来大力提升医疗服务能力，改善医疗服务质量的一个缩影。

　　近年来，我市大力提升医疗质量，满足群众看病就医需求。推进项目建设，扩充医疗资源、改善群众就医体验，保障患者安全。不断改善医疗服务，提高患者满意度。

　　加快医疗卫生项目建设，着力扩充医疗资源。2017年，全市共安排建设项目66个，累计完成投资8.49亿元，超额完成年度投资计划的115.6%；全年新增床位1031张，千人均床位数达4.55张。2018年，全市共安排建设项目129个，计划总投资161.3亿元，力争实际新增床位1200张，在建或开工床位可达3633张左右。

　　加强人才培养和引进，着力提升服务能力。2017年，全市新增卫技人员1089名，卫技人员总数达到25994人，其中医生10356人，护士11514人，千人均医生数达2.03人、注册护士数2.26人，卫技专业人才结构趋于合理。2018年计划新增卫计人员1900人。我市通过采取短期聘用、技术合作、聘请顾问、设立“院士工作站”“医疗专家工作点”等方式，推进高层次卫技人才的引进。同时，针对我市医疗卫生技术人才的短板，加强妇产、儿科、精神专业等紧缺专业人才的招聘引进力度。

　　加强信息化建设，着力提高服务效率。我市充分发挥信息管理手段在改善医疗服务中的重要作用，使医疗服务更加便捷、公开，患者就医更加方便、明白。一是加强信息化便捷服务。截至2017年底，全市二级及以上医疗机构共配备自助服务设备456台。在保障患者隐私的前提下，通过互联网、通讯网络等途径，为患者提供检查检验结果、就诊项目、医疗服务费用等方面的信息查询服务，提供信息化结算支付方式。推行支付宝、网银、手机银行、微信支付等第三方支付。二是构建分级诊疗信息平台。建成全省首家分级诊疗信息平台，实现市、县、乡三级医疗机构双向转诊。推动长泰县域医共体试点和城乡医院对口支援，全市共有3家市级医院与15家县级医院、4家城区社区卫生服务中心建立医联体，20家县级医院与66家乡镇卫生院建立医联体，25家支援医院与69家受援医院签订对口支援协议。2017年，上级医疗机构接收基层转诊13517人次，经过上级医疗机构治疗稳定后向基层转诊6602人次，基层医疗机构门急诊人次同比增长8.42%,县级医疗机构住院人次同比增长9.31%，县域内就诊率达71.88%,同比提高6.46%。

　　加强医疗机构建设，着力提升综合服务能力。一是提升医疗机构总体档次。明确各级医疗机构功能定位，提升各级医疗机构综合服务能力。漳州正兴医院、龙海市第一医院、漳州市第三医院、漳浦县医院顺利通过了省卫生计生委批复升级为三级综合医院，解决了我市只有1家三级综合性医院的困境。二是鼓励社会资本办医。大力鼓励和扶持民营资本办医，作为提升我市医疗机构综合服务能力的有效补充。2017年，市卫生计生委批复7家社会资本办医疗机构升级为二级医院，大大提升了我市医疗机构综合服务能力。目前，全市共有社会资本办的医疗机构51家，床位4847张，占全市总病床位的21%，位居全省前列，多层次满足了百姓的医疗需求。

　　大力扶持中医药事业发展，提升中医药服务能力。2015年8月，漳州市人民政府制定下发《关于扶持和促进中医药事业发展十条措施的通知》，近年来，我市认真贯彻落实《中医药法》和市政府扶持举措，着力加强中医医院的规划建设，将漳州市中医院制剂中心等项目列入漳州市医疗卫生补短板项目，把基层医疗机构中医馆建设和中医空白县长泰县中医院列入市委市政府2018年为民办实事项目，不断完善覆盖城乡的中医药服务网络。大力实施中医“名医名科名馆名院”战略，开展了首届“漳州名中医”“中医重点专科”“基层示范中医馆”评选活动，举办首届省级基层老中医药专家师承带徒拜师大会，2018年启动实施市级名中医工作室(10个)建设，培育了一批国家和省级重点中医专科和名老中医。2017年8月，漳州市中医院被授予“全国卫生计生系统先进集体”荣誉称号，是福建省中医系统唯一一家获此殊荣的单位。2017年，国家卫生计生委、国家中医药管理局确定我市作为全省唯一的“社会办中医”试点市。2018年，漳州卫职院创建国家医师资格考试(中医类别)实践技能考试基地顺利通过国家级评审，获得100万元的创建经费补助。漳州片仔癀药业股份有限公司荣获“国家中医药健康旅游示范基地”“省级中医药文化科普教育基地”称号。云霄金汤湾海水温泉度假区荣获“福建省第一批养生旅游休闲基地”称号。

　　推进乡村卫生服务一体化管理，把提升医疗服务能力延伸到最基层。从2017年开始，漳州市紧扣“以乡带村、以村促乡、乡村一体、共同发展”目标，全面推进乡村卫生服务一体化管理，延伸服务触角，筑牢农村网底，为群众提供就近便捷、优质高效的医疗卫生健康服务。2017年完成1597个村卫生所设立全覆盖、50%行政村卫生所达标建设、130所示范公办村卫生所标准化建设。2018年，加快推进全市剩余50%村卫生所标准化建设，将卫生所建设资金投入、基础设施设备达标建设、人员配备、纳入乡村卫生一体化管理、村医参加养老保险等情况作为竞赛内容。推进软硬件建设，做到强基层、优服务。加强医保衔接，医保服务开通到村卫生所，越往基层看病，报销比例越高，用政策杠杆有效引导患者下沉基层、就近方便就医，努力实现“大病进医院、小病到基层”，真正实现村民看病就在家门口，把提升医疗服务能力延伸到最基层，打通村民看病就医最后一公里。

　　人民满意的医院才是好医院，人民满意的医疗服务才是好的医疗服务。在漳州，改善医疗服务质量的各项举措正在持续推进，人民群众的就医体验正在不断提高。 (赵木泉)