原标题：答非所问 敷衍答复 办理拖沓 又一批单位因敷衍办理e龙岩诉求件被点名通报

　　闽西新闻网讯（记者 刘玉荣 刘菲菲）今年1月份，12345便民服务及e龙岩互动平台共办结诉求件11973件，与去年同期相比增长169.41%。市12345便民服务平台管理中心抽查了该月的办结件，对一批办理质量好的正面典型和办理不负责任的案例进行了通报。

　　近日，记者到市12345平台管理中心了解情况。据介绍，市12345平台管理中心抽查发现，一批办理不负责任的办件主要存在以下突出问题：

　　答非所问。有的承办单位对群众诉求事项不作正面答复，答复其他内容，回避问题。如，群众反映漳平市大景城A区消防通道被挖了半个月也没有对业主公示，施工牌子通告没有时间、落款。漳平市网诉综合办却答复不存在蒸汽泄露、管道被车子撞击等内容，没有正面答复群众提出的诉求。

　　处置不及时。有的承办单位办理群众诉求不认真，处置不够及时，各种理由拖延，办理时效性差，县级平台管理中心对承办单位延期申请报备审核把关不严。如，群众反映长汀县新桥镇李家村的垃圾拿来烧，空气难闻的问题。长汀县新桥镇人民政府于2019年2月3日受理，却以“春节期间业务繁忙，稍后几天处理！”为由向长汀县12345平台管理中心申请延期，2月12日答复称“李家村垃圾焚烧一事是由于庵子下庙里打扫卫生，庙里的废弃物全部清理放置到垃圾池里，垃圾池装不下只能进行一次性焚烧，平时村里是不焚烧垃圾的，都是由村里保洁员将村民的垃圾全部收集起来运到垃圾桶里，由政府的垃圾车统一运走。”时隔10天，长汀县新桥镇人民政府仅给出一个解释。又如，群众反映长汀罗坊大水坪三巷65号，违法建设施工扰民的问题。长汀县城市管理局于2019年2月4日受理，却以“正在办理”为由向长汀县12345平台管理中心申请延期，2月12日答复称:“经现场实地调查，罗坊村大水坪三巷的最后门牌号为56—1号，没有65号住宅，该条巷在2月3日晚也未发现有违法施工行为。”经平台坐席回访，诉求人称违建施工地址是正确的，当晚已施工完毕。施工噪音扰民问题本应及时到现场核实，既然当晚未发现违建施工行为，为何拖到9天后才答复？

　　答复敷衍。有的承办单位对群众反映的问题不重视，答复敷衍了事。如群众反映新罗区大池红斜村委会代表上级部门慰问五保户、孤寡老人发的大池花生发霉的问题。新罗区大池镇人民政府答复称:“此慰问花生属大池镇扶贫基地点种植的第一批花生，此花生品质比较差是因为花生成熟期连续下雨，又由于该地块地势低洼部分积水造成花生外壳颜色变黑，加工后颜色更深影响外观。”群众随手拍上传了发霉花生的图片，群众评价“不如不要送”。

　　没办好问责惩戒，办好了表扬激励。去年4月27日，市政府办下发《e龙岩“随手拍”分流转办暂行办法》，严明对“随手拍”的办理情况实行过错问责。对不服从调度、推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假、渎职失职、失密泄密等有关责任单位和责任人，由市12345便民服务平台管理中心进行通报；因办理不力、受到相关领导批示批评或被媒体曝光，造成不良影响的，提交市效能办调查处理。

　　各承办单位办理“随手拍”情况纳入市12345便民服务平台工作绩效考评范畴，并作为推荐、评选文明单位的重要依据——将群众满意率和得分率作为考核指标，逾期办结、答复不规范的均要扣分，答非所问、应付了事、敷衍塞责的直接得零分。

　　截至目前，市12345便民服务平台管理中心已经对12345便民服务及e龙岩互动平台的运行情况连续通报了27期。