“在窗口工作，勤在服务，贵在为民，只有真正做到便民利民，窗口文明才能成为城市文明的一个缩影。”今年33岁的蔡子琛是福州市国土资源局行政审批窗口的工作人员。多年来，蔡子琛扎根于方寸，却服务于万千群众。（本期作者 原浩）

　　清晨，蔡子琛早早便来到工位上，收拾好卫生，与同事互相整理对方的仪容仪表，等一切准备妥当，便静静等待前来咨询的群众。“在窗口服务，我的形象在一定程度上也代表着单位的精气神，自己端庄大方也能给群众留下规范信任的印象。”蔡子琛说。

　　福州市行政服务中心里人流渐渐密集，蔡子琛也忙碌开来。在窗口，蔡子琛耐心地解答咨询人的问题。“为工地单位解答当下的土地政策，是窗口服务的重要工作之一。”蔡子琛说，“遇到咨询人一知半解，就需要我们逐条逐条地解释清楚。”

　　“行政服务中心是提供便捷服务，方便群众办事的机构，作为其中的一份子，更要时时刻刻摆正自己的态度。”蔡子琛说，“群众的所需、所盼便是我们窗口服务人员的所答、所做。”

　　“坐在窗口，首先要具备服务意识，这不仅要求我们要真诚服务，更要主动服务，想民之所想，拉近与群众的距离。”蔡子琛说，“也要有责任意识，宁可让自己麻烦，也不让群众麻烦，要让群众觉得我们门好进、事好办。”

　　在一些复杂的问题中，往往涉及到多个部门，蔡子琛便陪同咨询人一起到相关部门的窗口共同商量解决。多年来，蔡子琛的服务也得到了肯定，在岗位上，蔡子琛多次获得服务标兵、先进个人等荣誉，所在窗口也被评为先进窗口。

　　白天，服务群众的工作占据了蔡子琛大量的时间，然而，还有许多“幕后”的工作需要蔡子琛加班加点来完成。蔡子琛一边查看项目总平图，一边与同事探讨项目后续审批工作，加班对蔡子琛而言已经习以为常。

　　在用地红线图上，蔡子琛仔细地确认用地范围，随后在其上盖上用地界章。“作为连接着政府与群众的窗口，一方面要服务群众，另一方面也要把握好政策红线。”蔡子琛说，“为群众服务要精细全面，同时更要公平公正。”

　　在窗口工作，仅有勤奋端正的态度还不够，还必须有过硬的知识素养，精湛的的业务水平。工作之余，蔡子琛还要常常翻阅专业书籍，给自己“充充电”。“在工作上，还需谨记谦逊，只有不断学习，才能让每一次取得的成绩变成新的起点。”蔡子琛说。

　　面对纷至沓来的难题，蔡子琛在工作中从不喊苦也不喊累，对她而言，每一天都是一个开始。“坐在平凡的窗口上，每天处理着平凡的小事，但只要用心做好这些便民利民的平凡事，窗口文明就能成为城市文明的一个缩影。”蔡子琛说。