厦门家政服务节前预约难，保洁阿姨已被预约到了春节后。杨权礼 供图。

　　开栏语

　　春节即将来临。目前，厦门的家政市场需求如何？价格涨幅如何？快递小哥、外卖小哥还能不能准时送达快递、外卖？即日起，《新春走市场》栏目将通过记者的调查、走访，帮您了解新春的市场情况。

　　春节的脚步越来越近，不少市民纷纷开始预约家政保洁服务，准备在过年前给家里来个大扫除，让房子崭新迎接春节。可不少市民也因此碰到了烦心事：提前购买的家政保洁服务，却怎么也预约不上，甚至排到了过年后。

　　昨日，晨报记者走访发现，目前，大多数家政公司年前的保洁服务已经都被预约，需要过年后才能继续提供服务。记者就此事咨询了律师，律师表示，如果已经购买了服务却无法预约，则涉嫌违约，市民可与商家沟通发起退款，也可拨打12315进行维权。

　　[行业现状]

　　保洁服务预约到年后

　　最近，家住仙岳路附近的市民吴女士碰到了烦心事。去年“双11”时，她在网购平台上购买了两次高端家政服务，每次服务包含4小时的日式家庭保洁。吴女士打算在过年前使用，便在元旦后开始预约。可令吴女士没想到的是，客服告知，过年前的家政保洁服务预约已排满了，最快也只能预约2月13日。

　　吴女士认为，既然无法在过年前预约服务，打算发起退款申请，可客服却迟迟无正面回复。随后，吴女士再次在平台上预约时，发现预约时间已经排到了3月份。

　　事后，吴女士通过朋友找到了私人保洁阿姨，没料到私人保洁阿姨的时间也很难预约，不仅价格有所上涨，且只能根据对方的时间来安排。最后，对方只答应挤出半天时间来打扫。

　　记者走访得知，办理了家政保洁服务年卡的陈先生也遇到类似麻烦。“我购买的是全年服务，之前基本上每周打扫一次，最近一直预约不上，也只能排到过年后。”陈先生无奈地说。

　　[协会说法]

　　已做预案仍供不应求

　　春节前厦门的家政市场如何？价格涨幅如何？昨日，晨报记者就此事咨询了厦门市家庭服务业协会创会会长杨权礼。

　　“每年春节前后，家政行业的用工情况都比较紧张，价格上也会出现一定浮动，这都是市场经济的正常表现。”杨权礼告诉记者，许多家政从业人员提前买好了车票，陆续回家过年，平时一小时50元左右的保洁服务，春节前后都会涨到八九十元，服务更好的保洁阿姨甚至涨到了一小时一百多元。

　　杨权礼向记者透露，很多有保洁需求的家庭都是在一个多月前就提前预约。如果没有长期购买家政服务，近期临时想要预约保洁服务的市民，基本预约不上了。即便找到了保洁阿姨，价格也要翻两三倍。

　　杨权礼介绍，家政从业人员包括了保姆、保洁、育婴师、月嫂、钟点工等。据初步统计，目前，厦门有4-5万名的家政从业人员，约有200万个家庭。如果以40%的家庭有家政需求来计算的话，就算在平时，厦门家政行业从业人员的缺口还是比较大的。“家政保洁的季节性需求非常明显，所以在春节前后，更是供不应求。”

　　为此，部分家政公司也已经提前做了预案，来保障市民的家政需求。“有的公司还建议员工错峰休息，并提前在厦门为他们安排了食宿，来缓解供需矛盾，但仍然供不应求。”杨权礼说。

　　[律师建议]

　　购买服务后违约可投诉

　　在杨权礼看来，许多市民在过年前预约保洁打扫是由于社会影响造成的，“有的市民平时并没有预约保洁的习惯，听说别人叫了保洁来大扫除，就跟风也叫保洁。”

　　“家政工程是个爱心工程。”杨权礼建议，除了提前预约保洁服务外，也可以自己动手打扫，或是联系社区帮忙寻找需要帮扶的人员、低保人员，请他们来打扫，在帮助他们解决就业的同时也可以缓解难题。

　　昨日，记者拨打了好慷在家的在线咨询热线，客服人员表示，目前保洁阿姨的预约只能排到过年后，并且在春节期间无法接受预约。面对记者提出无法预约是否可以退款的问题，客服人员表示，如果预约不上想退款，可通过购买平台发起退款。

　　记者就此事联系了福建金海湾律师事务所的郑志宁律师。他表示，如果是购买了保洁服务后，家政方面在正常使用期限内却无法正常提供服务的，根据《合同法》相关规定，涉嫌构成违约。根据《消费者权益保护法》相关规定，涉嫌侵犯了消费者权利，市民可通过拨打12315进行维权。 (记者吴宇豪通讯员张谢池)