福建省消委会12日发布《2019年度全省消费投诉情况分析》,数据显示,2019年度全省受理消费者投诉共计182891件,解决171679件,解决率93.87%,为消费者挽回经济损失15811.29万元。
根据投诉性质划分,受理投诉排名前三位的是:合同问题、质量问题、虚假宣传。
从服务类型看,投诉量位居前三类的依次是:生活、社会服务类投诉,电信服务类投诉,文化、娱乐、体育服务类投诉。
与2018年相比,2019年商品类投诉量下降27.76%,服务类投诉量上升19.38%。数据分析发现,当前,消费者投诉呈现出两大趋势:在投诉结构上,服务类投诉在总体投诉中占比超过40%;在投诉性质上,质量问题投诉渐趋下降。(福建日报讯 记者 林智岚)
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