国际在线福建频道消息：新冠肺炎疫情发生以来，浦发银行福州分行把疫情防控及金融服务工作作为当前工作的重中之重。今年“3·15”期间，浦发银行福州分行继续履行社会责任，通过多项措施认真做好疫情防控及金融服务保障工作，做好金融知识宣传普及和风险提示，践行对金融消费者权益的保护。

  满足客户需求，提供有温度的金融服务。为避免人员聚集引发传疫风险，浦发银行福州分行及时通过微信官方公众号发布营业时间调整通知，并在网点醒目位置张贴公告；加大线上金融产品和服务渠道推广力度，强化电子渠道服务保障，引导客户优先使用个人网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，满足客户足不出户的金融服务需求；每日组织对外营业网点开展现金及现金区域消杀工作，保障人民群众生命安全和身体健康。

  普及金融知识，线上消保宣传不停歇。为最大程度减少聚集风险，浦发银行福州分行充分利用各种线上渠道，发挥网络宣传平台的辐射作用，组织辖内各支行开展网络化、趣味化的线上金融宣教活动。疫情防控期间，该行通过微信公众号、美篇、抖音等线上渠道刊发《“3·15”干货来了学好金融消费者八项权利，让您维权无忧》《“3·15”靠“浦”课堂 绕过这些坑，捂紧钱袋子》《“3·15”以案说险因疫情未能及时还贷款，上征信吗？》等一系列宣传文章，向广大金融消费者普及防范诈骗的知识，坚决保障金融消费者合法权益不受侵害。

  畅通投诉渠道，保障消费者正当权益。在咨询投诉方面，该行保持渠道畅通，指定专人负责，切实保障金融消费者的合法权益。该行在营业场所和电子服务平台醒目位置公布本单位受理金融消费者投诉的专门机构、投诉电话、投诉处理流程等事项，在网点醒目位置放置《客户意见簿》，为金融消费者提供多种投诉维权渠道，及时受理金融消费者投诉；按规定程序和时限及时处理金融消费者投诉，并尽可能使用金融纠纷多元化解机制解决投诉纠纷；涉及外部单位及监管等转办的投诉严格按其规定时限和要求办结反馈。

   浦发银行福州分行将秉承以客户为中心的理念，进一步做好疫情防控期间的金融服务工作，持续做好消费者权益保护，为共同打赢疫情防控阻击战提供更为优质、高效的金融服务。（文 陈巧芳）